Khóa luận tốt nghiệp/Graduate thesisAuthors: Trần Hoàng Diễm My; Advisor: Vũ Thị Tuyết (2014)
Nội dung của khóa luận gồm 3 phần chính. Chương 1:Cơ sở lý luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chương 2. Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần cơ khí Ngô Gia Tự. Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty này. 
